Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre TOTEM Ingeniería de Marca S.A.C. (en adelante "TOTEM"), con RUC 20609897334, con domicilio en Lima, Perú, y el cliente o usuario (en adelante "el Cliente") que contrata o utiliza los servicios ofrecidos a través del sitio web builtbytotem.com.
Al contratar los servicios de TOTEM o al utilizar este sitio web, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Estos términos aplican a todos los servicios prestados por TOTEM, incluyendo proyectos, retainers y módulos One-Time, para clientes ubicados en Perú y en cualquier otro país de América Latina donde TOTEM opere o preste servicios de forma remota.
Para clientes fuera del Perú, la relación contractual se rige igualmente por las leyes de la República del Perú, salvo acuerdo expreso y escrito en contrario entre las partes.
TOTEM ofrece servicios de estrategia, construcción y operación de sistemas de marca, organizados en tres modalidades:
El alcance específico de cada servicio contratado queda definido en la propuesta comercial aceptada por el Cliente, la cual forma parte integral de estos términos.
Los honorarios de cada servicio son los establecidos en la propuesta comercial aprobada por el Cliente. El esquema de pago es el siguiente:
Proyectos y módulos One-Time: pago inicial (anticipo) al inicio del servicio, y pagos adicionales según los hitos de entrega definidos en la propuesta. El porcentaje del anticipo se especifica en cada propuesta.
Retainers: pago mensual adelantado, dentro de los primeros cinco (5) días hábiles de cada mes de servicio.
Todos los pagos se realizan exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por TOTEM en la propuesta o factura correspondiente. No se aceptan otros medios de pago salvo acuerdo expreso por escrito.
El retraso en el pago por más de diez (10) días hábiles faculta a TOTEM a suspender la prestación del servicio hasta la regularización del pago, sin que ello implique incumplimiento por parte de TOTEM.
Los precios indicados no incluyen impuestos aplicables. El Cliente es responsable de los impuestos que correspondan según la legislación de su país.
Los servicios de retainer tienen una permanencia mínima según el tipo:
Una vez vencida la permanencia mínima, el retainer se renueva automáticamente mes a mes, salvo comunicación escrita de rescisión con un preaviso mínimo de 30 días calendario antes del fin del período en curso.
La cancelación de un servicio por parte del Cliente está sujeta a las siguientes condiciones:
Proyectos: Si el Cliente cancela un proyecto en curso, deberá abonar el valor proporcional al trabajo ya ejecutado hasta la fecha de cancelación, más una penalidad equivalente al 20% del valor total del proyecto.
Retainers durante la permanencia mínima: Si el Cliente cancela un retainer antes de cumplida la permanencia mínima, deberá abonar el equivalente a los meses restantes hasta completar dicha permanencia, calculado sobre la tarifa mensual pactada.
Retainers fuera de permanencia mínima: La cancelación requiere preaviso escrito de 30 días calendario. Si se cancela sin el preaviso correspondiente, se facturará el mes adicional como indemnización.
El anticipo inicial abonado al inicio de cualquier servicio no es reembolsable en ningún caso de cancelación por parte del Cliente.
TOTEM se reserva el derecho de cancelar o suspender el servicio en caso de incumplimiento de pago o conducta contraria a estos términos, sin penalidad para TOTEM y sin reembolso de montos ya abonados.
Una vez completado el pago total del servicio, el Cliente adquiere los derechos de uso comercial de los entregables finales desarrollados específicamente para él (logotipos, manuales de marca, textos, diseños).
TOTEM retiene la propiedad intelectual sobre sus metodologías propias — incluyendo el TOTEM Framework™ — así como sobre conceptos, procesos, herramientas y material de trabajo interno utilizado durante la prestación del servicio.
TOTEM se reserva el derecho de incluir el trabajo realizado para el Cliente en su portafolio y materiales de comunicación, salvo acuerdo de confidencialidad expreso entre las partes.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible intercambiada durante la relación contractual — incluyendo datos estratégicos, financieros, comerciales o de cualquier otra naturaleza — y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo y escrito de la otra parte.
Esta obligación se mantiene vigente durante la relación contractual y por un período de dos (2) años tras la terminación del servicio.
Para el correcto desarrollo del servicio, el Cliente se compromete a:
Los retrasos en la entrega de información o aprobaciones por parte del Cliente podrán implicar ajustes en los cronogramas acordados, sin que ello constituya incumplimiento por parte de TOTEM.
TOTEM presta sus servicios con criterio profesional y dedicación, pero no garantiza resultados comerciales específicos (como ventas, leads o posicionamiento), dado que estos dependen de factores externos al control de TOTEM, incluyendo el mercado, la competencia y las decisiones del propio Cliente.
En ningún caso la responsabilidad total de TOTEM frente al Cliente podrá exceder el valor total del servicio contratado y efectivamente pagado.
TOTEM se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página. Para servicios ya contratados, los términos vigentes al momento de la firma de la propuesta son los aplicables, salvo acuerdo expreso entre las partes.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida en primera instancia a negociación directa entre las partes.
De no llegarse a un acuerdo en un plazo de treinta (30) días calendario desde que se notificó la controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Lima, Perú, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:
TOTEM Ingeniería de Marca S.A.C.
RUC: 20609897334
Lima, Perú
hola@builtbytotem.com